Política de pagamento e reembolso
PAGAMENTO
1.1. Métodos de Pagamento Aceitos:
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Diners, Discovery, Aura e JCB.
Pix
Boleto bancário
1.2. Segurança dos Pagamentos:
Comprometemo-nos a garantir a segurança das informações financeiras dos clientes, utilizando tecnologias de segurança adequadas.
Todas as transações são criptografadas e processadas através de um sistema de pagamento certificado com o PCI Compliance - PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que é o padrão internacionalmente reconhecido para segurança da informação no mercado de pagamentos.
1.3. Cobranças de Pagamento:
Os clientes serão cobrados pelo valor total da compra, incluindo impostos e taxas aplicáveis.
É de responsabilidade dos clientes fornecer corretamente as informações de cobrança no momento da compra.
Em caso de cobranças incorretas ou não autorizadas, os clientes devem entrar em contato conosco imediatamente através do e-mail sac@debenguela.com.br para que possamos investigar e resolver o problema.
REEMBOLSO:
2.1. Política de Reembolso:
Aceitamos solicitações de reembolso dentro de um prazo especificado após a entrega do produto, conforme estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para que o reembolso seja processado, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Produtos personalizados ou não retornáveis estão excluídos da política de reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
2.2. Processo de Reembolso:
Os clientes devem entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do e-mail sac@debenguela.com.br para iniciar o processo de reembolso.
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar sua condição.
O reembolso será processado dentro do prazo legal após a aprovação da solicitação, de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado.
2.3. Reembolso de Pagamentos:
Os reembolsos serão emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
No caso de reembolsos em cartão de crédito, a operadora do cartão pode levar até duas faturas para processar o reembolso. A De Benguela efetuará o reembolso integralmente, mas a forma de reembolso no cartão (valor integral ou parcelado) e o prazo dependem exclusivamente da operadora do cartão.
3.1. Cancelamento de Pedido:
Os clientes podem solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto.
Após o envio, o pedido não pode ser cancelado, mas pode ser devolvido de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.
3.2. Reembolso de Pedidos Cancelados:
Os pedidos cancelados antes do envio serão reembolsados integralmente, incluindo os custos de envio, se aplicável.
O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado.
Para reembolsos em cartão de crédito, a operadora do seu cartão pode demorar até duas faturas para processar o reembolso no seu cartão. A De Benguela realiza o reembolso de forma integral, porém a forma de reembolso no seu cartão (valor integral ou parcelado) e o prazo dependem unicamente da operadora do seu cartão.