Política de privacidade (LGPD)
1. COLETA E USO DE DADOS
A De Benguela coleta alguns dados pessoais de usuários e clientes com o intuito de oferecer uma experiência melhor no nosso site, no processo de compra e na pós-venda. Sempre que possível, utilizaremos dados anonimizados (dados que não permitem a identificação de uma pessoa individualizada). Segue a tabela na qual detalhamos alguns exemplos de quais dados coletamos no nosso site e para quais finalidades são utilizados.
Navegação no nosso site:
Dados coletados: Dados de navegação, duração da visita, páginas visitadas, IP, localização geográfica, tipo de navegador, tipo de dispositivo, cookies (mais detalhes no ponto 3).
Processamento de pedidos e pagamento:
Dados coletados: Dados cadastrais (nome completo, CPF, endereço, e-mail, data de nascimento, celular, e-mail), dados do pedido necessários para emissão de nota fiscal e forma de pagamento. Os dados cadastrais serão utilizados para fornecer informações sobre a compra, para enviar, no endereço cadastrado, o(s) produto(s) adquirido(s), para envio de nota fiscal por e-mail e para envio da pós-venda (informações importantes para usar e cuidar dos nossos produtos). Os números de cartões de crédito são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, por tanto a De Benguela não possui acesso a esses dados. Mesmo salvando os dados do cartão para compras futuras ou realizando o pagamento via Pix, os dados serão gravados no gateway de pagamento Pagar.Me Instituição de Pagamento S.A.
Cadastro no site:
Não é obrigatório realizar o cadastro no site e nenhum outro cadastro para realizar qualquer compra no nosso site. Caso o usuário realizar o cadastro, a De Benguela usará seus dados para cadastro no banco de dados e recebimento esporádico de newsletter e outros tipos de comunicação.
Atendimento e/ou compra por meio dos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais, etc):
Dados coletados: Dados cadastrais (nome completo, CPF, endereço, e-mail, data de nascimento, celular, e-mail), dados do pedido necessários para emissão de nota fiscal e forma de pagamento. Os dados cadastrais serão utilizados para fornecer informações sobre a compra, para enviar, no endereço cadastrado, o(s) produto(s) adquirido(s), para envio de nota fiscal por e-mail e para envio da pós venda (informações importantes para usar e cuidar dos nossos produtos). Os números de cartões de crédito são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, por tanto a De Benguela não possui acesso a esses dados. Mesmo salvando os dados do cartão para compras futuras ou realizando o pagamento via Pix, os dados serão gravados no gateway de pagamento Pagar.Me Instituição de Pagamento S.A.
Solicitação de devolução ou troca:
Dados coletados: Nome completo, CPF, endereço, e-mail, telefone e número do pedido.
Pesquisas de satisfação:
Dados coletados: Não coletamos dados pessoais, apenas o resultado da pesquisa de satisfação.
Comunicação de disponibilidade de produtos:
Quando um produto estiver fora de estoque e o usuário solicitar por ser avisado quando houver disponibilidade, usaremos o canal indicado pelo usuário para entrar em contato e informar sobre a disponibilidade do produto.
Monitoramento por vídeo nas nossas lojas físicas:
Possuímos câmeras de segurança nas nossas unidades físicas e usaremos a sua imagem apenas para monitorar e garantir a sua segurança.
Imagens de clientes no nosso site e nas nossas redes sociais:
Todas as imagens usadas no nosso site e nas nossas redes sociais são utilizadas com prévia permissão do titular da imagem, mediante contrato de imagem ou autorização do uso de imagem.
Menores de 18 anos:
Não coletamos ou conscientemente solicitamos dados de menores de 18 anos sem o consentimento dado por pelo menos um responsável legal.
2. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Prestadores e Fornecedores:
Para viabilizar a nossa operação, precisamos terceirizar alguns produtos e serviços. Alguns deles precisam tratar alguns dados pessoais, por exemplo, sistemas de pagamento e transportadoras, entre outros.
Autoridades Públicas:
Caso solicitado, temos a obrigação por lei de compartilhar seus dados com fiscais da Receita Federal, juízes e/ou outras autoridades públicas com competência legal. Caso acontecer, sempre faremos sob supervisão de advogado competente.
Anúncios:
Não compartilhamos dados com outros anunciantes e outras empresas.
3. COOKIES
Cookies são pequenos arquivos que compartilhamos com seu navegador ou dispositivo (celular ou tablet) que nos permitem entender algumas estatísticas para poder melhorar a experiência do usuário no nosso site. Por exemplo, se o usuário adicionar um item ao carrinho de compra e fecha o navegador por algum motivo, ao abrir novamente o item continuará no carrinho de compra, ajudando dessa forma o usuário a não perder as informações da compra que tinha iniciado.
A De Benguela utiliza os cookies para algumas finalidades, conforme indicado abaixo:
Cookies de autenticação
Cookies de sessão
Cookies de segurança
Cookies de preferências e funcionalidade
Cookies para envio de conteúdo personalizado e publicidade
Cookies para plugins em redes sociais
Cookies para medição de desempenho do site e análises
Você pode bloquear o uso de cookies nas configurações do seu navegador (consulte o passo a passo no site do desenvolvedor do seu navegador), porém não podemos garantir o correto funcionamento de todas as funcionalidades do nosso site.
4. ARMAZENAMENTO DE DADOS
Os dados pessoais dos nossos usuários e clientes são armazenados somente para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados. A De Benguela possui uma política interna própria que determina a necessidade de coleta de dados, a finalidade de cada dado coletado e o tipo de tratamento realizado, proibindo movimentar ou tratar de qualquer outra forma diferente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 13.709/2018.
5. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS
Para segurança de suas informações, a De Benguela conta as ferramentas de criptografia de dados mais seguras atualmente: o protocolo HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure), que protege a integridade e a confidencialidade dos dados entre o computador do usuário e o site. Os dados enviados com o HTTPS estão protegidos pelo protocolo Transport Layer Security (TLS), que fornece três camadas principais de proteção:
Criptografia: os dados enviados e recebidos são criptografados para protegê-los de intrusos. Isso significa que, enquanto o usuário navega em um site, ninguém pode “ouvir” as conversas, acompanhar as atividades em várias páginas nem roubar as informações dele.
Integridade dos dados: não é possível modificar nem corromper os dados durante a transferência (intencionalmente ou não) sem que isso seja detectado.
Autenticação: prova que os usuários estão se comunicando com o site certo. Protege contra ataques “man-in-the-middle”e aumenta a confiança do usuário, o que beneficia os negócios.
6. DIREITOS DOS USUÁRIOS
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 13.709/2018, os seus direitos como titular de dados pessoais são os seguintes:
Conformação de acesso: O titular pode solicitar a confirmação sobre o tratamento dos seus dados pessoais e solicitar cópias dos registros que temos sobre o mesmo.
Correção e alteração: O titular pode solicitar a correção e/ou alteração dos seus dados pessoais caso estejam equivocados ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: O titular pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados pessoais sem possibilidade de reversão.
Portabilidade: O titular pode solicitar a transferência dos seus dados em formato estruturado e interoperável para um terceiro, desde que não inclua dados sigilosos da De Benguela ou viole sua propriedade intelectual.
Informação sobre o compartilhamento: O titular pode solicitar informações sobre como e por que seus dados são compartilhados com terceiros. Por favor leia o ponto 2 para entender a nossa política de compartilhamento de dados.
Informação sobre a possibilidade de não consentir: O titular tem o direito de ter informações completas sobre a possibilidade de não consentir o tratamento dos seus dados pessoais e é livre para negá-lo. Em caso de negativa, é possível que não possamos oferecer alguns produtos e/ou serviços.
Revogação do consentimento: O titular pode retirar o consentimento de tratamento de dados que foi consentido em algum momento anterior. Casos de revogação, não afetarão a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente à revogação e provavelmente fiquemos impossibilitados de prestar certos serviços ou oferecer certos produtos, mas informaremos quando isso ocorrer.
Oposição: A lei autoriza o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento. O titular dos dados pode não concordar e solicitar a sua interrupção.
Para a própria segurança do titular que solicitar alguns dos pontos acima, é possível que precisemos de dados adicionais para garantir sua correta identificação.
7. INFORMAÇÕES GERAIS E SOLICITAÇÕES
Se você tiver alguma dúvida ou solicitação relacionada aos seus dados pessoais, pedimos que entre em contato conosco pelo seguinte endereço de e-mail: juridico@debenguela.com.br.
A De Benguela está sempre em busca de melhorar seus serviços, portanto, reserva-se o direito de alterar, revisar e atualizar esta Política de Dados e Privacidade a qualquer momento. A última atualização desta Política foi realizada em 9 de junho de 2022.
É importante ressaltar que a lei permite o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento. No entanto, caso você não concorde com esse tratamento, você pode se opor em determinadas situações, solicitando a interrupção por meio do e-mail mencionado anteriormente: juridico@debenguela.com.br.