Política de Troca e Devolução

CABELO COM TECIMENTO, TIC-TAC, AFRO PUFF, RABOS DE CAVALO E OUTROS PRODUTOS.

Se ao receber o produto você considerar que o padrão de ondulação é muito diferente do seu próprio cabelo ou que o produto não é o que você esperava, por favor informe a nossa equipe através do e-mail [email protected], no prazo máximo de 2 dias corridos após o recebimento e mantenha o cabelo exatamente do jeito que chegou. Isso significa que o cabelo não foi escovado (nem com pente, nem com os dedos), lavado, usado, tingido ou descolorido e que os arames não foram abertos.

Não aceitaremos a devolução ou troca de produtos ou cabelos que tenham sofrido qualquer tipo de alteração ou manipulação. Sem exceções.

PERUCAS, MEIAS-PERUCAS OU RABOS DE CAVALO POR CONFECÇÃO.

Não efetuamos troca/devolução de produtos realizados por encomenda ou sob medida, após o recebimento do mesmo por parte da cliente.

A De Benguela não possui estoque destes produtos e no ato da compra a cliente recebe um e-mail com as especificações de tamanhos para escolha e/ou conhecimento, momento no qual deverá optar por continuar ou cancelar a compra. Após a confirmação por e-mail, salvo que a De Benguela realize o envio incompatível ao acordado, não realizaremos troca ou devolução do produto encomendado.

ENVIO

Após a abertura da solicitação de troca/devolução, você receberá um e-mail com o código para envio pelo Correios via PAC.

ANÁLISE

Quando recebermos o produto ele será analisado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Constatado que não houve nenhum indício de manuseio indevido do produto, nem em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, manuais e anexos (caso existam), entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as seguintes alternativas:

A) Trocar por outro produto de valor equivalente no seu endereço de entrega (sujeito a disponibilidade de estoque e a mesma estimativa de prazo de entrega padrão do site). O custo do novo envio será arcado pelo cliente, salvo em caso de erro por parte da empresa.

B) Devolução dos valores por ventura pagos pelos produtos.

NOTA: NÃO SERÃO EFETUADAS TROCAS/DEVOLUÇÕES APÓS O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, ART 49 CÓDIGO DO CONSUMIDOR.