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Política de Troca e Devolução

CABELO COM TECIMENTO, TIC-TAC, AFRO PUFF, RABOS DE CAVALO E OUTROS PRODUTOS.

Se ao receber o produto você considerar que o padrão de ondulação é muito diferente do seu próprio cabelo ou que o produto não é o que você esperava, por favor informe a nossa equipe através do e-mail [email protected], no prazo máximo de 2 dias corridos após o recebimento e mantenha o cabelo exatamente do jeito que chegou. Isso significa que o cabelo não foi escovado (nem com pente, nem com os dedos), lavado, usado, tingido ou descolorido e que os arames não foram abertos.

Não aceitaremos a devolução ou troca de produtos ou cabelos que tenham sofrido qualquer tipo de alteração ou manipulação. Sem exceções.

PERUCAS, MEIAS-PERUCAS OU RABOS DE CAVALO POR CONFECÇÃO.

Não efetuamos troca/devolução de produtos realizados por encomenda ou sob medida, após o recebimento do mesmo por parte da cliente.

A De Benguela não possui estoque destes produtos e no ato da compra a cliente recebe um e-mail com as especificações de tamanhos para escolha e/ou conhecimento, momento no qual deverá optar por continuar ou cancelar a compra. Após a confirmação por e-mail, salvo que a De Benguela realize o envio incompatível ao acordado, não realizaremos troca ou devolução do produto encomendado.

ENVIO

Após a abertura da solicitação de troca/devolução, você receberá um e-mail com o código para envio pelo Correios via PAC.

ANÁLISE

Quando recebermos o produto ele será analisado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Constatado que não houve nenhum indício de manuseio indevido do produto, nem em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, manuais e anexos (caso existam), entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as seguintes alternativas:

A) Trocar por outro produto de valor equivalente no seu endereço de entrega (sujeito a disponibilidade de estoque e a mesma estimativa de prazo de entrega padrão do site). O custo do novo envio será arcado pelo cliente, salvo em caso de erro por parte da empresa.

B) Devolução dos valores por ventura pagos pelos produtos.

NOTA: NÃO SERÃO EFETUADAS TROCAS/DEVOLUÇÕES APÓS O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, ART 49 CÓDIGO DO CONSUMIDOR.

 

Envios

As compras de cabelos nos métodos tic-tac e tecimento, acessórios e outros produtos são enviadas em um prazo de até 2 dias úteis após identificação do pagamento.

Enviamos para todo o Brasil e para o exterior. Enviamos pelos Correios, nas formas Sedex e PAC (envio nacional). Para envios internacionais Fale Conosco.

A forma de envio é escolhida pelo cliente antes da finalização da compra pelo site (checkout).

Após o envio da encomenda, o cliente receberá a confirmação de envio junto ao código de rastreamento da sua encomenda por e-mail. O código da encomenda será rastreável pelo site dos correios.

Todos os envios são registrados. A entrega das encomendas será efetuada mediante assinatura do destinatário ou de responsável que esteja no endereço de entrega.

Encomendas serão enviadas para o endereço cadastrado no site. Enviamos para endereços residenciais, empresas, agências dos correios (posta restante) e caixas postais.

Mudanças de endereço após a confirmação do pedido deverão ser informadas via e-mail ou telefonema antes do pedido ser enviado.

O valor do frete depende do peso, do destino da encomenda e da forma de envio (Sedex, PAC). Antes da finalização da compra, você vai poder ver as opções e os valores dos fretes. Assim, você pode escolher a opção que achar mais adequada.

Precisa de envio urgente? Entre em contato conosco.

 

Perguntas Frequentes:

O cabelo é natural?

Sim, na De Benguela só disponibilizamos cabelo natural, humano para alongamento. Não trabalhamos com opções de cabelos sintéticos nem orgânicos. Somente cabelo natural.

O cabelo pode ser tingido?

Como se trata de cabelo humano, muitas clientes descolorem de acordo com a sua preferência, porém a De Benguela não se responsabiliza pelo resultado nem oferece garantias nesse sentido. No nosso blog você obtém informações importantes (clique aqui). Recomendamos que o processo seja feito com ajuda de um profissional.

O cabelo pode ser descolorido?

Sim, mas tenha em conta que a técnica de descoloração é muito agressiva, gerando ressecamento e as vezes perda de ondulação. Recomendamos que o processo seja feito com ajuda de um profissional. A De Benguela não se responsabiliza pelo resultado nem oferece garantias nesse sentido. No nosso blog você obtém informações importantes (clique aqui).

Preciso de cabeleireiro para colocar o cabelo?

Dependerá da modalidade escolhida e habilidade de cada pessoa. Na modalidade de alongamento com tic-tac ou peruca, com certeza não há necessidade de cabeleireiro. A modalidade de tecimento é mais complexa e em muitos casos a ajuda de um profissional poderá facilitar a colocação.

Colocação fio a fio:

Como não vendemos cabelos sem o tecimento, para quem prefere colocar no método fio a fio recomendamos comprar o cabelo normal e cortar o tecimento.

Não sei qual é a textura do meu cabelo

Para isso a De Benguela disponibiliza para compra a Amostra de Texturas. Com elas você tem a possibilidade de comparar qual das texturas De Benguela (Kinky, Coily ou Curly) combina mais com o seu cabelo. As Amostras são mechas tiradas dos cabelos verdadeiros que usamos para venda, por tanto são fiéis ao nosso produto. Link para compra: debenguela.com.br/produto/amostra-texturas/

Você também pode entrar em contato conosco para que possamos te ajudar a identificar a sua textura.

Qual é a medida dos cabelos?

Possuímos cabelos de 30, 40, 50 e 60 cm. Os nossos cabelos são medidos esticados, o comprimento deles na forma cacheada depende da textura de cada um. Veja o tamanho aproximado na seguinte tabela:

Medida do cabelo esticado30 cm40 cm50 cm60cm
Medida do cabelo Kinky13 cm18 cm23 cm29 cm
Medida do cabelo Coily14 cm20 cm25 cm31 cm
Medida do cabelo Curly15 cm22 cm27 cm33 cm

Devido ao tecimento, os cabelos poderão ter diferença de até 5 cm a menos ou a mais da medida original.

Um pacote de cabelo de 100 gramas é suficiente para 1 cabeça inteira?

Um pacote de 100g de cabelo pode ser suficiente pra uma cabeça, mas isso dependerá de você e variará em função de diferentes fatores tais como:

– Quantidade natural de cabelo. É importante que a quantidade de alongamento acompanhe a sua quantidade natural de cabelo, se você tiver muito cabelo, talvez 100g não te atenda dependendo do efeito procurado.

– Tamanho do cabelo desejado. Para os cabelos de 30 e 40 centímetros, 100g atende a maioria das pessoas, principalmente no método de alongamento com tic-tac. Porém cabelos de 50 cm, salvo que seja usado no método de tic-tac para uma pessoa que já possui certo comprimento no seu cabelo natural (35 cm pelo menos) ou que a cliente use um método de entralaçamento no qual uma parte do seu cabelo fique solto, recomenda-se a compra de 200g de cabelo. Para cabelos de 60 cm a maioria das clientes precisam de pelo menos 2 pacotes (200g).

– Quantidade de volume desejado. Mesmo nos cabelos mais curtos, se o seu desejo é muito volume, recomenda-se a compra de pelo menos 2 pacotes (200g), principalmente para a compra da Textura Curly (cacho mais aberto).

Estas são dicas que trazemos em função da experiência pessoal das nossas Rainhas. Mas sinta-se a vontade de fazer conforme você desejar, ou de buscar recomendações da sua cabeleireira de confiança.

Cuidados do cabelo De Benguela:

Pentear

Recomendamos pentear diariamente (cabelo humedecido com um pouco de água e creme para pentear).

Lavar

Recomendamos lavar 1 ou 2 vezes por semana com shampoo e condicionador liberados.

Hidratar

Recomendamos fazer uma boa hidratação 1 vez por mês.

*Cuidados dobrados para cabelos tingidos ou descoloridos.

 

OUTROS PRODUTOS:

Qual é o material das toalhas turbante? 

100% microfibra (80% poliéster, 20% poliamida) de alta qualidade.

Como lavar as toalhas turbante? 

Lavar como qualquer toalha, evitando o uso de amaciante. Nas primeiras vezes, lavar de forma individual. Não passar o ferro.

 

FORMAS DE PAGAMENTO:

Á vista com boleto bancário ou cartão de crédito.

Parcelado em até 12x com cartão de crédito (parcelamento com juros).

Para sua segurança, todas as compras são realizadas através da plataforma PagSeguro. Para comprar diretamente na loja ou através de depósito bancário, entre em contato conosco através dos seguintes canais de atendimento:

 

CONTATO:

E-mail: [email protected]

Telefone: (41) 3045-2200

WhatsApp: (41) 99732-9463

Formulário Web: debenguela.com.br/contato/

 

Encontre um salão conveniado na sua cidade:

  • CURITIBA:

Loja De Benguela
Alameda Dr Carlos de Carvalho 655, loja 24. Galeria New Port Centro.
(41) 3045-2200 | (41) 99732-9463

Deby Tranças
Rua Riachuelo 102 (Galeria Heisler). Centro.
(41) 3014-5773
Especialidade: Entrelaçamento

  • SÃO PAULO:

Color Factory
Av Pedroso de Morais 969. Pinheiros
CEP: 05419-001. São Paulo.
Especialidade: Coloração, Mega Hair e Entrelaçamento

  • RIO DE JANEIRO:

Maia Boitrago
(21) 99813-7292

Mundo de Letícia Castro
Atendimento a domicílio
(21) 9 7653-2531

  • BELO HORIZONTE:

Melanina Studio de Beleza Afro
Rua Raul Nim Ferreira, 20. Serra verde.
(31) 8879-6239 / (31) 9 8879-6239

  • JUIZ DE FORA:

Black Roots Beauty Center
R. Benjamin Constant, 567 – Centro, Juiz de Fora – MG
(32) 9198-1625 / (32) 98839-4906