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POLÍTICA DE VENDAS

Devolução e troca

Se ao receber o cabelo você considerar que o padrão de ondulação é muito diferente do seu próprio cabelo ou que o produto não é o que você esperava, por favor informe a nossa equipe através do e-mail [email protected], no prazo máximo de 2 dias corridos após o recebimento e mantenha o cabelo exatamente do jeito que chegou. Isso significa que o cabelo não foi escovado (nem com pente, nem com os dedos), lavado, usado, tingido ou descolorido e que os arames não foram abertos.

Não aceitaremos a devolução ou troca de cabelos que tenham sofrido qualquer tipo de alteração ou manipulação. Sem exceções.

Para efetuar a troca é necessário enviar o produto para o nosso endereço através dos Correios via SEDEX, é obrigatório informar-nos o código de rastreamento do produto para evitar riscos de extravio.

Quando recebermos seu produto ele será analisado no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Constatado que não houve qualquer indício de uso, em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, manuais e anexos (caso existam), entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as seguintes alternativas:

– Receber um novo produto de valor equivalente no seu endereço de entrega (sujeito a disponibilidade de estoque e a mesma estimativa de prazo de entrega padrão do site). O custo do novo envio será arcado pelo cliente.

– Devolução dos valores por ventura pagos.

NOTA: NÃO SERÃO EFETUADAS TROCAS APÓS ESTE PRAZO.

 

Envios

Todas encomendas são enviadas em um prazo de até 72 horas após identificação do pagamento.

Enviamos pelos correios, nas formas E-Sedex, Sedex e PAC (envio nacional).

A forma de envio é escolhida pelo cliente antes da finalização da compra pelo site (checkout).

Após o envio da encomenda, o cliente receberá a confirmação de envio junto ao código de rastreamento da sua encomenda por e-mail. O código da encomenda será rastreável pelo site dos correios.

Todas as encomendas serão registradas. A entrega das encomendas será efetuada mediante assinatura do destinatário ou de responsável que esteja no endereço de entrega.

Encomendas serão enviadas para o endereço cadastrado no site. Enviamos para endereços residenciais, empresas, agências dos correios (posta restante) e caixas postais.

Enviamos para todo o Brasil e para o exterior.

O valor do frete depende do peso, do destino da encomenda e da forma de envio (E-Sedex, Sedex, PAC). Antes da finalização da compra, você vai poder ver as opções e os valores dos fretes. Assim, você pode escolher a opção que achar mais adequada.

Os produtos não podem ser retirados na loja física, não podemos combinar lugares para entregar pessoalmente, e não enviamos encomendas por motoboy.

Somos uma loja virtual e trabalhamos somente com envios de encomendas pelos correios.

 

Perguntas Frequentes:

O cabelo é natural?

Sim, nesta loja online só disponibilizamos cabelo natural, humano para alongamento. Não trabalhamos com opções de cabelos sintéticos nem orgânicos. Somente cabelo natural.

O cabelo pode ser tingido?

Sim, ao tratar-se de cabelo natural pode ser perfeitamente tingido.

O cabelo pode ser descolorido?

Sim, mas tenha em conta que a técnica de descolorido é muito agressiva, gerando ressecamento e as vezes perda de ondulação. Recomendamos que o processo seja feito com ajuda de um profissional.

Preciso de cabeleireiro para colocar o cabelo?

Dependerá da modalidade escolhida e habilidade de cada pessoa. Na modalidade de alongamento com tic-tac com certeza não há necessidade de cabelereiro. As modalidades de costurar e as closures são mais complexas e em muitos casos a ajuda de um profissional poderá facilitar a colocação.

Não sei qual é a textura do meu cabelo

Para isso a De Benguela disponibiliza para compra a Amostra de Texturas. Com elas você tem a possibilidade de comparar qual das texturas De Benguela (Kinky, Coily ou Curly) combina mais com o seu cabelo.

As Amostras são tiradas dos cabelos verdadeiros que usamos para venda, por tanto são fiéis ao nosso produto. Link para compra: debenguela.com.br/produto/amostra-texturas/

Qual é a medida dos cabelos?

Possuímos cabelos de 30, 40, 50 e 60 cm. Os nossos cabelos são medidos esticados, o comprimento deles na forma cacheada depende da textura de cada um. Veja o tamanho aproximado na seguinte tabela:

Medida do cabelo esticado30 cm40 cm50 cm60cm
Medida do cabelo Kinky13 cm18 cm23 cm29 cm
Medida do cabelo Coily14 cm20 cm25 cm31 cm
Medida do cabelo Curly15 cm22 cm27 cm33 cm

 

OUTROS PRODUTOS:

Qual é o material das toalhas turbante? 

100% microfibra (80% poliéster, 20% poliamida) de alta qualidade.

Como lavar as toalhas turbante? 

Lavar como qualquer toalha, evitando o uso de amaciante. Nas primeiras vezes, lavar de forma individual. Não passar o ferro.

 

CONTATO:

Fale conosco através do e-mail [email protected] ou preenchendo o formulário no seguinte link: debenguela.com.br/contato/

 

Encontre um salão conveniado na sua cidade:

  • CURITIBA:

Deby Tranças
Rua Riachuelo 102 (Galeria Heisler). Centro.
(41) 3014-5773

  • BELO HORIZONTE:

Beleza Negra
Rua Pouso Alegre, 1117 – Floresta
(31) 3422-1056 / (31) 3424-5703